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温暖盛源 寻找身边的温暖之星展播之二
发布日期:2017-03-17 10:15:41 来源: 浏览次数:
                                                        办法总比困难多,敞开心扉,用心服务
        我的名字叫刘珊,是滨海公司一名普普通通的营业部收费员,来到滨海盛源工作已经有三年了,在过去的三年里,有成功,有失败,有欢乐,也有苦恼。
进入公司以来,在领导的关怀与指导下,在各位同事的支持帮助下,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加业务培训和各种集体活动,不断充实自己;遵章守纪,从不迟到早退,当天的任务加班也要完成。  
 
        三年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,学习优秀员工的方法,认真完成了本岗位各项工作任务;全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务;冬天下雪路滑,也要完成任务,白天见不到用户,就晚上去,自己害怕就叫上家属一起去;同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重,单位有结婚生孩子的同事,工作多有不便,我都主动要求,将工作交给我,并且保质保量的帮忙完成。
       收费是一项长期与用户打交道的工作,用户较多,情况复杂。供暖开始前我们营业人员就开始方法通知及电话告知等多种方式提醒用户进行供热缴费,并将公司的规定详细的告知用户,如不缴费的,将由公司关闭阀门,影响充水试压及供热。但依然有些用户报以侥幸心理,不按期缴费,2016-2017供暖季,在关阀门之后就出现了一件让我记忆犹新的事。
        碱厂六区619楼1单元用户,刚开始在个别用户的鼓动下他们都拒绝先交暖气费,我就给每一户用户打了电话,与他们沟通,有各别用户情绪激动,不听解释和劝说,随即挂断电话。当时觉得自尊心受到伤害,但是想想办法总比困难多,还是想找机会再与用户沟通。
       第二天我与公司同事到用户家里进行解释,希望沟通后用户能了解供热法规及公司的相关规定并理解我们工作的不易。当时用户很气愤,说话也不太礼貌,我和同事耐心倾听,待用户讲完后礼貌的解答和说明,前后与用户交谈了两个多小时,动之以情,晓之以理,最后取得用户的理解把暖气费全额交上了。
        办法总比困难多,在用户服务过程中,只要与用户之间敞开心扉,大家相互理解,并及时解决用户问题,让用户满意,我们的供热工作才能顺利开展。

                                                                      为用户提供高质量服务
        我是活泼、开朗、乐观、积极向上的滨海公司营业部大厅主任兼统计员宋举举,我对人热情大方,敢于挑战困难、对未来充满信心,积极追求上进。来到滨海盛源这个大家庭已有7个年头了,在统计员的工作岗位上我按照公司制度中的统计员职责认真做好热用户的档案管理及用热费用统计、票据核算工作,将热用户的各类档案资料做到分类明确、资料齐全、内容详实、账目清楚、数字准确;收费日清日结,及时汇总统计、出具收费情况及各种报表;做好滨海公司营业软件的系统维护、监督;核查收费软件中信息的准确性、真实性;发扬良好的工作精神和工作作风,坚持原则,提升自己的业务能力;积极响应领导的要求,工作按质按量高效完成。
      
       供暖期间,在完成自己工作的同时每天参与大厅的收费和管理工作,面对用户,微笑服务,从自身做起,塑造良好的公司形象。面对滨海公司的一些欠费用户,我主动参与催费工作,2017年1月份和王菁到大洼四区用户家中,该用户因各种原因欠费两年,第一次上门用户将我们拒之门外,但是我们没有就此放弃,我们又连续到用户家去了多次,通过和用户耐心的沟通,跟用户说明了利害关系,最后用户被我们说服将两年欠费全部交清。
      在2016年7月份财务部出纳袁金婉休产假,领导跟我沟通在完成自身工作的基础上兼财务出纳一职。在兼担任出纳期间,我认真履行出纳岗位职责,认真严谨处理银行、现金收付款业务,及时对账及盘点,保证账实相符,在此期间未出现错误及问题。
      通过这些事我明白一个道理,集体的力量如钢铁,众人的智慧如日月。人多自然力量大,只要团结起来,很多事情都是容易做到的。
                                                                            真诚服务 温暖之星-王琳
       时光荏苒,岁月如流。转眼间,王琳同志来到高密公司已经走过了三个春秋。作为高密公司的一名营业员,王琳始终牢记盛源人“用户至上 服务第一 春风服务 温暖到家”的服务理念,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作,受到广大干部职工的一致好评,多次被评为“优秀员工”等荣誉称号。 
求真务实,努力提高业务素质
        社会在突飞猛进的发展,科技在日新月异的进步,这就要求我们要做“终身学习型”的员工,只有加强知识业务的学习,着实提高文化理论水平,不停开拓视野,不断提高自己的修养;强化业务技能的学习,不断提高自身的业务知识水平和业务技能,用正确而又科学的方法去投入到工作中,才能适应企业不断发展的需要。王琳同志在营业部认真学习《山东省供热条例》、《营业部管理制度》和供热收费软件的使用,做到收费账目清晰,无错收、漏收,保证收费工作快速、高效完成。去年年底公司成立了热线办公室,王琳学习了《热线办公室制度》、《热线办公室职责》等制度,严格遵守并运用到日常工工作中,以致将工作做到尽善尽美。
 较强的工作责任心,发扬高超的敬业精神。
        在收费工作中,王琳时刻牢记责任心的含义,把责任作为一种强烈的使命感,认真细心的核对热用户基本信息,保证供暖面积和缴费金额无误,把责任作为自己必须履行的最根本的义务,只有对工作忠诚、守信,才能把对工作的责任心,作为一种习惯落实到自己的实际工作之中去,以敬业的高标准来严格要求自己,努力发扬敬业精神,把工作当成自己的事业,一切从企业的利益出发,尊重自己的工作,热爱自己的岗位,以主人翁的姿态把敬业的精神,贯穿到自己工作中的每一个环节中去。
团结协作的互助精神
        我们每个员工并不是独立的个体,部门与部门之间的往来,人与人之间的工作合作,都是紧密相连的。所以,心中必须应具共同协作、相互依存的整体关系意识。作为一个单位或部门的员工,我们不仅要对自己的工作负责,同样还要对他人、对单位的各项事业负具责任。每一个人都应该充分地意识到自己是团队中的一分子,自己有责任为了整个团队的利益而互相合作、相互支持,因为团队的胜利也是每一位成员的胜利。比如说我们工作的单位就像似一台大机器,而每一个员工就是这台机器上的任一个齿轮,假如其中有一个齿轮松动了,产生运转困难的话,都会引起其他齿轮的不正常运转,而且还会影响到整台机器设备的操作运作。因此,这就要求我们广大员工团结友爱、团结协力的去做好本职工作,才不会影响整个企业的发展。
  热情耐心的服务,树立公司良好形象
  我公司自成立以来一直秉承“服务以人为本,温暖送进家门”的亲情服务理念,在收费和热线电话接听期间,王琳始终坚持微笑服务,无论是心情好得时候还是心情不好的时候,她从不带着情绪上岗,总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接热用户。在供热期间,难免出现“舌枪唇战”的场面,她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服,及时反映热用户的问题并作出相关处理,最终用真诚打动了他们,使其满意离去,走时还一再表示歉意。在处理这些事上,她虽然受了一些委屈,但得到客户的理解,她心里特别高兴,特别有成就感。她以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以热用户满意为最大愿望,用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得热用户的心,把热用户看作自己的家人,把自己的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。
随着高密公司不断发展壮大,在今后的工作中她将以更高的工作热情,踏实的工作作风,娴熟的业务技能,优质的服务水平投入到工作中去,为公司的明天更加辉煌,做出更大的贡献。
                                                                       
                                                         用心服务,温暖到户

        林艳华是高密盛源热力有限公司营业部的一名职员,自2012年投身供热工作以来,她时刻将用户的冷暖放在心上。对待工作,任劳任怨,热情饱满。始终秉承春风服务,温暖万家的服务理念,受到了广大居民群众的广泛赞誉。
        营业部是一个服务部门,与用户的生活密切相关。林艳华作为公司的一员,在工作中以便民利民为目标,积极为民分忧解难。为确保供热收费工作的正常运行,她加班加点提前完成各项工作,积极宣传,确保每一个小区每一位想供暖的用户都能如期供暖,就拿去年夏季宣传来说,不管天气多么炎热,林艳华始终坚持每天到小区宣传用热知识,很多用户都不太了解一些供暖常识,还有些用户在讯问期间反映冬季家中供暖的一些问题,林艳华都耐心解疑答惑,让用户了解供热常识,还有一些自己在家就能解决的一些供暖的小问题。用户都笑着说,多亏你宣传到位,冬季就不会为供暖问题犯愁了。林艳华温暖的服务,使得供热公司和服务对象之间建立了一种和谐的关系,让用户感受到了盛源春风般的服务。
         黄金花园小区自2008年供暖以来,一直属于供暖“老大难”小区,由于高层达不到供暖率,不能正常供暖。用户携家中老小,多次来营业部沟通供暖问题,林艳华都耐心地为他们解释并安抚,给每家每户打电话做工作,最后让高层的用户如期供暖。新年伊始,黄金花园高层的用户就为公司送来锦旗,让他们度过了一个温暖的寒冬。让用户满意而归是她给我们做出的榜样,这样的例子举不胜数。在这个寒冬,林艳华用自己的行动温暖着千家万户,用自己的态度温暖着身边的每一个人。

                                                                让温暖发自内心
        郭云鹏,女,26岁,平原公司营业部营业员。
        自2013年10月份加入平原盛源热力有限公司营业部大家庭,郭云鹏同志始终以“用户至上,服务第一;春风服务,温暖到家”的服务理念严格要求自己的一言一行。工作上,服从领导、团结同事、乐于助人、虚心好学,对待本职兢兢业业,认真负责。
        刚刚入职营业员岗位,郭云鹏对各项工作都比较陌生,为了把工作做好,她刻苦钻研业务,虚心向有经验的同事学习,在她的努力付出下,岗位工作能力逐步提升,其所辖区域的收费、稽查及服务工作也越来越顺畅,各项业务均能圆满完成。
        每逢供热期,营业员都要对辖区内停供户进行逐一检查。郭云鹏负责的辖区有1600多停供户,她一户一户地检查、记录。为提高服务质量,她坚持定期走访热用户,重点查看室内温度,对用户提出的各种问题耐心解答,得到了热用户的普遍好评。
 
         2016-2017年度供暖期,郭云所管辖的东苑小区BZ区热用户供暖问题增多,得知情况后,郭云鹏立即开始逐户走访察看室温,并做好用户的安抚工作,在与运行人员协力调查后查实,因供暖管线老化有漏点所以导致不热,她第一时间反馈领导实际情况并协助运行人员做好维修工作,减少了公司和用户双方面的损失。问题解决了,室内温度上来了,用户们在感谢的同时,也为自己之前的不理智行为深感愧疚。
        几年来,郭云鹏在领导眼中,是团结同事工作能力突出的好员工;在同事眼中她是工作中的多面手;在群众眼中她是合格的供热人。
         在严冬里,以郭云鹏为代表的盛源供热人满怀为民服务的热忱,这种热忱,不仅仅为了做好供热工作,更是为了给民众送去温暖,让民心无惧严冬!

                                                                        用户满意是我们最大的安慰
  
        赵光全,男,46岁,平原公司运行部二所所长。2012年8月,平原公司成立,赵光全从原供热公司应聘至盛源热力工作。
        最初,赵光全同志从最基层的运行工做起,凭借多年的供热运行工作经验,一年后,他从众多运行工中脱颖而出,担负起运行所长的职责。
        对于供热人,每到供热期,就像是面临一次期末大考,怎样才能考出让公司放心、让用户满意、让社会认可的优异成绩,是对每一位供热人的重大考验。他深知,只有时刻绷紧供热服务这根弦,才能为广大用户交上一份满意的答卷。为此,他带领本所运行人员,不断提升服务水平,力求抓住主要矛盾、解决突出矛盾,从细处着手、从点滴做起,主动服务、贴心服务,用一丝不苟的态度,确保供热质量和服务效率双提升。
为了更好地做好供热工作,赵光全下大力气抓管理,从三方面规范供热工作:
        首先是总结归纳供热运行问题,并收集用户意见。他对上年度供热运行期间比较集中的问题及用户,通过电话走访或面对面交流的形式,详细了解用户意见,提出改进方案,以便下年度提升供热效果。
        其次,加强设备管理,实现安全稳定运行。为使供热设备及管网安全稳定运行,赵光全在每年供暖期及停暖后,都要对辖区内的换热站设备及管网进行检查。对于泄漏点及关闭不严的阀门及时进行维修,对设备进行清理保养,以保持系统的良性使用,确保安全运行。
       最后,全力服务热用户,重点解决突出问题。供热初期,在热网不平衡的情况下,赵光全同志经常加班加点,带领本所运行工调节热网、上门服务。有时遇到用户跑冒滴漏情况,他们会第一时间赶去处理。
        2016年12月21日凌晨1点,赵光全被一阵急促的电话铃声惊醒。电话是金街小区用户打来的,说家里的暖气跑水了,阀门关不严。赵光全放下电话立即从温暖的被窝里爬起来,迎着刺骨的寒风迅速赶往用户家中。赶到用户家时,室内已经热气腾腾、满地积水。赵光全马上跑到楼下,找到梯子,将楼外的总阀门关闭,然后开始帮助用户修理暖气后,待全部修理完成、打扫完积水时,他的鞋子已经全部湿透了,时钟指针指向了凌晨2点半。当他听到用户满怀感激之情说出谢谢时,心里的喜悦顿时赶走了所有的疲惫。他说,用户的赞赏和满意,是我们最大的安慰。
        2017年如约而至,新一年的供暖工作即将开始,赵光全将继续带领他的员工踏上新的征途。路漫漫其修远兮,以赵光全为代表的平原盛源供热人,将继续奋战在供暖一线上,为千家万户送去温暖……


 

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